2. CercaForma
  3. Resultats de cerca
  4. Detall acció formativa

Tècniques de mediació en consum: fonaments

Classificació Classificació

Promotor de formació

 Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum

Gestor de formació

 Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
934049455
sspc.consum@diba.cat

Format Format

Codi Modalitat Canal Durada Presencial Videoformació
EXT2026/0188 Curs presencial i videoformació i en línia 30.0 hores 25.0 hores 5.0 hores

Classificació Sessions

Data Presencialitat Hora inici Hora fi Lloc impartició Docent
04/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Raúl Sánchez Ruiz
04/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Elisabet Linuesa Gurrera
04/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Laura Bonet Oriol
11/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Lorda Puiggròs Amorós
11/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Joaquin Bielsa Esteban
11/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Laura Bonet Oriol
18/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Carlos Sosa González
18/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Raúl Sánchez Ruiz
18/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Joaquin Bielsa Esteban
20/02/2026 Si 09:30 12:00 Videoformació Elisabet Linuesa Gurrera
20/02/2026 Si 9:30 12:00 Videoformació Raúl Sánchez Ruiz
20/02/2026 Si 09:30 12:00 Videoformació Lorda Puiggròs Amorós
25/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Lorda Puiggròs Amorós
25/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Montserrat Boquera Margalef
25/02/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Carlos Sosa González
27/02/2026 Si 09:30 12:00 Videoformació Laura Bonet Oriol
27/02/2026 Si 09:30 12:00 Videoformació Elisabet Linuesa Gurrera
27/02/2026 Si 09:30 12:00 Videoformació Raúl Sánchez Ruiz
04/03/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Joaquin Bielsa Esteban
04/03/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Montserrat Boquera Margalef
04/03/2026 Si 09:30 14:30 Sala Polivalent - Ed. Migjorn Carlos Sosa González

Classificació Destinataris

Itinerari formatiu (Ens locals)
Col·lectiu professional
 Àmbit funcional
 Lloc de treball
 Competència
Tècnic especialista Serveis d'Acció Ciutadana Tècnic consum Mediació de consum

Requisits

 Tècnics dels serveis públics de consum i altre personal que treballi la matèria.

Nombre de participants

 Mínim 10     Òptim 15     Màxim 20

Classificació Programa

Objectius
  • Adequar la formació dels tècnics i tècniques de consum als requisits establerts pel Decret 98/2014.
  • Adquirir coneixements sobre els fonaments de la mediació de consum i les tècniques que es poden aplicar.
  • Assimilar i aplicar de manera pràctica el principis de la mediació.

Continguts
  • Contextualització de la Mediació en consum.
  • Estructura del procés de mediació de consum.
  • Desenvolupament de la mediació en consum.
  • Principis de la mediació en consum.
  • L'empoderament de les persones consumidores vs Imparcialitat.
  • Aspectes procedimentals de la mediació en consum.
  • Requisit de procedibilitat previ a la via judicial.
  • Estratègies aplicables en la mediació en consum.
  • Figura de la persona mediadora en consum.
  • Tipologies de conflictes en consum de mediacions en consum.
  • La mediació per mitjans telemàtic.
  • Resolució de casos pràctics i simulacions de mediacions.
  • Situacions i caso d 'alta complexitat o especialitzats.
  • Espai per compartir experiències.

Metodologia d'impartició

Es combinarà la part teòrica amb la part pràctica sobretot realitzant activitats mitjançant la tècnica de role-playing.

Classificació Avaluació i acreditació

Metodologia d'avaluació

 Assistència
Proves d'aprenentatge
Producte de treball

S'avaluarà en modalitat continuada amb l'entrega de treballs i/o amb la resolució de casos pràctics. 

Tipus d'acreditació

 Certificat d'assistència