Formació

Recursos

Preinscripció a accions formatives

La gestió de les reclamacions dels consumidors en les empreses dedicades a un sector comercial



Codi:  EXT2018/0997
Període de preinscripció: 03/05/2018 a 01/06/2018

Tipologia:

  Curs

Grup de competència:

Competències tècniques

Tipus de competència:

Competències tècniques específiques o sectorials

Nom de competència:

Defensa de les persones consumidores

Modalitat:

presencial

Itinerari formatiu (Ens locals):

Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball


Entorn específic de treball:

Tècnic/a de consum de l'Administració Local. Inspector/a de consum de l'Administració Local.

Requisits:

cap

Objectius:

  • Adqirir una visió general de la situació actual de la gestió de les reclamacions de consum que es presenten a les empreses del sector a tractar, de la seva organització, finalitat i de les seves relacions amb els organismes de consum.
  • Analitzar les diferents ofertes que realitzen les empreses del sector.
  • Consensuar criteris per agilitzar els tràmits de les possibles consultes i/o reclamacions que es puguin produir per part dels clients d'aquestes empreses davant els serveis locals de consum.


Continguts:

  • Presentació dels diferents serveis d'atenció al client de les empreses participants en el curs.
  • Descripció de les ofertes d'aquests comerços al mercat.
  • Vies de reclamació per a aquests serveis.
  • Discussió de casos pràctics amb les casuístiques que més habitualment es presenten en els serveis públics de consum d'àmbit local.


Metodologia d'impartició:

Sessions teòrico-pràctiques



Tipus d'acreditació:

Certificat d'assistència

Durada:

 9

Mínim de participants:

20

Òptim de participants:

40

Màxim de participants:

60

Formadors:

Daniel Cebrián Pujol (Cap Unitat)


Àmbit promotor de formació:

Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum. Àrea d'Atenció a les Persones

Telèfon:

 934022143

Correu electrònic:

 s.suportpolc@diba.cat

Adreça web:

 www.diba.cat/consum


Data Presencialitat Hora Inici Hora Fi Aula Formador Confirmat



Realitzar preinscripció    Tornar

Diputació de Barcelona. Rambla de Catalunya, 126. 08008 Barcelona Tel. 934 022 222