Formació

Recursos

Preinscripció a accions formatives

La gestió de les reclamacions dels consumidors en les empreses dedicades a un sector comercial



Codi:  EXT2018/0997
Període de preinscripció: 03/05/2018 a 05/06/2018

Tipologia:

  Curs

Modalitat:

presencial

Itinerari formatiu (Ens locals):

Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Nom de competència


Entorn específic de treball:

Tècnic/a de consum de l'Administració Local. Inspector/a de consum de l'Administració Local.

Requisits:

cap

Objectius:

  • Adqirir una visió general de la situació actual de la gestió de les reclamacions de consum que es presenten a les empreses del sector a tractar, de la seva organització, finalitat i de les seves relacions amb els organismes de consum.
  • Analitzar les diferents ofertes que realitzen les empreses del sector.
  • Consensuar criteris per agilitzar els tràmits de les possibles consultes i/o reclamacions que es puguin produir per part dels clients d'aquestes empreses davant els serveis locals de consum.


Continguts:

  • Presentació dels diferents serveis d'atenció al client de les empreses participants en el curs.
  • Descripció de les ofertes d'aquests comerços al mercat.
  • Vies de reclamació per a aquests serveis.
  • Discussió de casos pràctics amb les casuístiques que més habitualment es presenten en els serveis públics de consum d'àmbit local.


Metodologia d'impartició:

Sessions teòrico-pràctiques



Tipus d'acreditació:

Certificat d'assistència

Durada:

 9

Mínim de participants:

20

Òptim de participants:

40

Màxim de participants:

60

Formadors:

Anna Vilà Serrat
Daniel Cebrián Pujol (Cap Unitat)
Eugenia Gil Donate
Judit Casas Pardiñas
Nuria Vega Villalba
Oriol Sanchez Castro


Promotor de formació:

Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum. Àrea d'Atenció a les Persones

Gestor de formació:

Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum. Àrea d'Atenció a les Persones

Telèfon:

 934022143

Correu electrònic:

 s.suportpolc@diba.cat

Adreça web:

 www.diba.cat/consum


Data Presencialitat Hora Inici Hora Fi Aula Formador Confirmat



L'edició no es troba en període de preinscripció


Tornar

Diputació de Barcelona. Rambla de Catalunya, 126. 08008 Barcelona Tel. 934 022 222